هدف قالت يوم الاثنين إنها تعمل على زيادة عدد الموظفين في المتاجر، ولكنها تلغي حوالي 500 وظيفة في مراكز التوزيع والمكاتب الإقليمية في الوقت الذي تحاول فيه استعادة المتسوقين الذين اشتكوا من الرفوف غير المتقنة والمواد غير المتوفرة في المخزون وطوابير الخروج الأطول.

وفي مذكرة داخلية للموظفين حصلت عليها CNBC، قال بائع التجزئة الكبير إنه يجري تغييرات على الطريقة التي يدير بها المتاجر ويشرف عليها لتحسين تجربة العملاء، وهو الهدف الأسمى للرئيس التنفيذي الجديد للشركة مايكل فيديلكي.

للقيام بذلك، قالت شركة Target إنها ستقلل من عدد مناطق المتاجر – المناطق الجغرافية التي يتم اقتحام ما يقرب من 2000 متجر لها، والتي لديها موظفين مخصصين – وتخصيص الأموال لساعات إضافية لموظفي المتاجر في الخطوط الأمامية.

وكجزء من التغييرات، تقوم شركة Target بتسريح حوالي 500 شخص، بما في ذلك حوالي 100 على مستوى منطقة المتجر وحوالي 400 عبر مواقع سلسلة التوريد الخاصة بها، حسبما جاء في البريد الإلكتروني الداخلي.

وجاء في رسالة البريد الإلكتروني: “يعزز هذا التغيير أيضًا قدرتنا على توفير المزيد من الرواتب في متاجرنا – بشكل أساسي في العمل الإضافي وساعات العمل حيث تشتد الحاجة إليها، ولكن أيضًا في تدريب تجربة الضيوف الجديدة لكل عضو في الفريق في كل متجر”.

تمت كتابة البريد الإلكتروني بواسطة أدريان كوستانزو، كبير مسؤولي المتاجر، وجريتشين مكارثي، كبير مسؤولي سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية، وتم إرسالهما إلى موظفي Target عبر مقرها الرئيسي وفرق المتجر الميدانية بعد ظهر يوم الاثنين.

ورفض متحدث باسم Target تحديد مبلغ الاستثمار الإضافي المخطط له لمتاجر Target، لكنه قال إن الإعلان لن يغير الأجور الأولية لعمال المتجر، والتي تتراوح من 15 دولارًا إلى 24 دولارًا في الساعة اعتمادًا على الموقع.

بالنسبة لشركة Target، يمثل التحول التنظيمي أحد التغييرات الأولى في عهد Fiddelke، الذي كان يشغل سابقًا منصب المدير المالي للشركة ومدير العمليات التنفيذي، والذي صعد إلى الوظيفة العليا في 1 فبراير.

تولى Fiddelke قيادة الشركة تهدف إلى العودة إلى النمو. ظلت مبيعاتها السنوية ثابتة تقريبًا لمدة أربع سنوات، وقامت بإلغاء 1800 وظيفة في الشركة العام الماضي في أول تسريح كبير للعمال منذ عقد من الزمن.

يقول العملاء والبائعين والمستثمرون إن الشركة أصبحت أضعف في بعض المجالات الرئيسية التي كانت تبرز فيها. على سبيل المثال، قال بعض المتسوقين إن شركة Target فقدت ميزتها بفضل خدمة العملاء اليقظة والسلع العصرية والمواكبة للموضة والتي أكسبت الشركة لقب “Tarzhay”.

وواجهت الشركة أيضًا ردود فعل عنيفة ومقاطعة من العملاء بسبب سلسلة من المواقف السياسية والاجتماعية على مدى السنوات القليلة الماضية، بما في ذلك قرارها بالبيع ومن ثم سحب بعض بضائع شهر الفخر، احتضانها وعكسها مبادرات التنوع والمساواة والشمول الكبرى ومؤخراً، لعدم التحدث علناً ضد زيادة عدد القوات إنفاذ قوانين الهجرة في مسقط رأسها مينيابوليس.

إلى جانب الصراعات التي فرضتها شركة Target على نفسها، واجهت الشركة منافسة أشد من أقرانها وول مارت وخلفية اقتصادية أكثر صرامة. كان المستهلكون أكثر انتقائية في السنوات الأخيرة بشأن المشتريات التقديرية والعناصر الاندفاعية – نقطة الهدف الرائعة – بينما يدفعون المزيد مقابل الضروريات مثل البقالة والإيجار.

في مقابلة مع CNBC في المقر الرئيسي لشركة Target في مينيابوليس في أكتوبر، قال فيديلكي إن أولوياته الرئيسية كرئيس تنفيذي ستكون استعادة سمعة Target في الأسلوب والتصميم، وتوفير تجربة عملاء أكثر اتساقًا واستخدام التكنولوجيا لتسريع العمل.

ومع ذلك، أضاف أن شركة Target تحتاج إلى تبسيط العملية التي أصبحت أكثر تعقيدًا بالنسبة لمديري المتاجر وموظفيها في السنوات الأخيرة، حيث أنهم لا يقومون فقط بتخزين الرفوف، ولكنهم يختارون الطلبات للاستلام من جانب الرصيف أو تعبئة صناديق من الورق المقوى متجهة إلى منازل العملاء.

وقال في مقابلة أجريت معه في أكتوبر/تشرين الأول: “إذا كنت مدير متجر الآن، فنعم، فأنت تدعم ضيفك في المتجر وتدير أيضًا شركة لتلبية الطلبات أصبحت كبيرة جدًا”. “وأعتقد أننا نقدر الآن تمامًا، “حسنًا، علينا التأكد من أننا نقوم بعمل جيد حقًا وأن الأمر أكثر تعقيدًا مما كان عليه من قبل”.”

في العام الماضي، أجرت الشركة تغييرًا آخر متعلقًا بالمتجر لمحاولة تنظيف عملياتها وتسهيلها. يتم تنفيذ جميع طلبات Target عبر الإنترنت تقريبًا في المتاجر، الأمر الذي يستهلك المزيد من وقت الموظفين والغرف الخلفية للمتاجر. ردا على ذلك الشركة هزت استراتيجيتها على الإنترنت، تخصيص بعض المتاجر كمواقع حيث يقوم الموظفون بانتقاء الطلبات عبر الإنترنت وتعبئتها لشحنها إلى منازل العملاء وإسقاطها تمامًا في مواقع أخرى.

من المتوقع أن تشارك شركة Target المزيد من التفاصيل حول استراتيجية التحول الخاصة بها، إلى جانب نتائج ربع العطلات وتوقعات العام بأكمله، في 3 مارس. وستستضيف حدثًا للمستثمرين في مقرها الرئيسي في مينيابوليس.